Geïntegreerde helpdesk

De PrimeDesk module is onderdeel van de PrimeFact5 Core. Deze module integreert een helpdesk in PrimeFact5. Uw medewerkers kunnen via deze module vragen en opmerkingen over het systeem, zogenaamde tickets, naar uw systeembeheerders te sturen. Deze helpdesktickets komen automatisch bij de juiste beheerder terecht. Deze kan vervolgens nader onderzoek doen en de medewerker verder helpen.

Belangrijkste voordelen

  • Gestructureerde afhandeling van vragen en opmerkingen
  • Geen overlopende mailboxen
  • Vragen en opmerkingen kunnen door meer dan één persoon behandeld worden

Belangrijkste eigenschappen

  • Simpel toevoegen van een schermafbeeldingen
  • Met één druk op de knop een ticket maken vanuit een configuratorobject
  • Scheiding eerste- en tweedelijns helpdesk zorgt voor een goede werkverdeling